Craig Menear, CEO Home Depot mungkin dengan marah memanggil saya dan meminta saya mengembalikan pemanas alas tiangnya , kemudian. Sebaliknya, saya berharap dia menemukan kisah ini sebagai sesuatu yang edukatif dan lucu, karena ini adalah mikrokosmos tentang cara kerja tokonya.
Berdiri di Jalur Pengembalian ...
Baru-baru ini, saya membeli "Pemanas Baseboard Listrik Cadet 48", dengan MSRP sekitar $ 40. Saya membawanya pulang dan duduk di ruang bawah tanah saya selama beberapa minggu, menunggu untuk dipasang.
Ketika saya memutuskan untuk naik ke Cadet yang lebih besar, saya membawa pemanas dalam kotak yang belum dibuka kembali ke Home Depot untuk kembali.
Rekan toko bingung dengan tanda terima untuk sementara. Dia memindai kode batang. Memandang tanda terima lebih banyak.
Dia beralih ke rekanan Home Depot lain dan mereka berunding dengan nada berbisik. Seorang rekan menggelengkan kepalanya. Yang lainnya mengangkat bahu.
Kemudian rekan pertama kembali kepada saya dan berkata, "Sepertinya Anda hanya membayar satu sen untuk pemanas itu."
"Apakah kamu yakin?" Saya bilang.
"Positif."
Saya menunjuk pada tanda terima. "Hanya kelihatannya satu sen. Tapi bukankah itu empat puluh dolar biaya pada baris berikutnya berhubungan dengan pemanas?"
"Tidak," katanya. "Itu untuk kit lampu langsing yang Anda beli."
"Baik..."
"Kita harus menghormati ini," katanya. "Kamu sebaiknya menyimpannya." Dia berhenti, menambahkan, "Kecuali Anda ingin satu sen Anda kembali."
Saya berjalan kembali ke mobil saya dan kemudian kembali ke toko untuk membeli pemanas yang lebih besar.
Ketika The Store Membawa Dari Anda
Jika Anda sering berbelanja di toko perbaikan rumah - Lowe, Home Depot, Menards - Anda akan menemukan bahwa Anda dirampok. Sepanjang waktu .
Seringkali tidak disengaja karena mitra toko memindai banyak item yang bercampur di keranjang Anda, alih-alih mengeluarkannya sepotong demi sepotong ke konter.
Di lain waktu, Anda membeli barang yang rusak. Atau Anda membeli barang yang potongannya hilang.
Kembalikan? Itulah solusi alami. Kecuali bahwa Anda terjebak dalam semacam limbo ritel. Mungkin:
- Barang itu terlalu kecil untuk dibawa kembali. Ini adalah kotak listrik lama yang memiliki "sayap" patah dan benar-benar tidak dapat digunakan. Pada $ 0,98 per kotak, Anda melempar barang itu.
- Ini bagian dari item besar yang sudah Anda pasang. Apakah Anda benar-benar akan menghapus seluruh toilet Kohler Highline dan membawanya kembali karena kehilangan baut untuk kursi ?
- Anda membeli kabel listrik 6/4 sisa yang mahal yang diiklankan sebagai 16 'ketika benar-benar hanya 14'? Bagaimana Anda bisa kembali ke toko dan menjelaskan itu?
- Kit lampu tersembunyi Anda kehilangan mur kawat?
- Anda mendapat tagihan ganda untuk tempat penyimpanan plastik? Saya menangkap yang satu itu saat rekan menyerahkan saya tanda terima. Tapi itu satu lagi yang sulit untuk kembali dan membuktikan dua minggu kemudian.
Saya ingin mengatakan bahwa ini menunjukkan sejarah yang lengkap, tetapi itu hanya dalam 2 bulan terakhir. Istilah saya untuk itu adalah "mengutil terbalik."
Apa yang harus dilakukan
- Bawalah kaset Anda sendiri sehingga Anda dapat mengukur berbagai hal, terutama segala jenis papan lis dan kawat yang longgar.
- Jika kotak tidak disegel di pabrik, buka dan periksa isinya.
- Hapus semua item keranjang belanja sendiri dan letakkan di konter.
- Ketika mereka berkata, "Berapa banyak Anda sampai di sana?" Anda bisa memberi tahu mereka "Dua Belas." Tetapi ketahuilah bahwa mereka masih bisa memeriksanya. Jadi jangan berpikir untuk mengulurkan angka itu menjadi sebelas. Selain itu, itu salah.
- Periksa tanda terima Anda saat Anda meninggalkan meja. Dengan begitu, Anda dapat langsung kembali ke rekanan itu, bukan di meja layanan pelanggan.
- Lakukan pemindaian Anda sendiri. Meskipun saya benci memindai barang saya sendiri, saya juga tahu itu adalah cara paling pasti untuk menghindari dobel.
- Masukkan semua tanda terima Anda ke dalam kotak. Meskipun toko dapat mengidentifikasi pembelian Anda dengan memindai kartu kredit Anda, saya masih menemukan bahwa memiliki tanda terima memberi saya sedikit keunggulan ketika membuat kasus ke toko.
- Dan akhirnya, jika semuanya gagal, karma akan kembali ke arah Anda dan menyeimbangkan skala keadilan.
Jadi, Craig, kamu bisa datang ke rumahku dan mencoba mengembalikan pemanas itu. Tetapi Anda akan memilikinya dari tangan saya yang dingin dan mati terlebih dahulu. Maksudku-- tanganku yang hangat dan mati, berkat pemanas baseboard baru yang bagus!