Haruskah Anda memilih Home Depot atau Lowe's Home Improvement? Perbedaan antara dua rantai perbaikan rumah waralaba nasional ini kadang-kadang sulit untuk dibedakan karena mereka bersaing keras satu sama lain atas harga dan barang-barang bermerek tinggi seperti alat.
Jika Anda melakukan renovasi rumah apa pun , apakah sesuatu yang sederhana seperti mengecat dapur Anda , atau hingga renovasi besar-besaran, maka Lowe's dan Home Depot adalah fakta kehidupan.
Coba karena Anda mungkin secara religius mengambil mulsa dan tanaman di pembibitan lokal Anda, peralatan di Ace Hardware Anda yang ramah, dan kayu di halaman kayu lokal Anda, Anda akhirnya harus datang ke toko-toko ini untuk sesuatu . Keduanya memiliki massa kritis yang sulit diabaikan jika Anda ingin mendapatkan remodeling DIY yang dilakukan dengan biaya yang wajar.
Intinya
Untuk mendapatkan sampel yang luas, penelitian difokuskan pada ulasan pelanggan Yelp dari 250 toko Lowe dan Home Depot individu di lima wilayah metropolitan utama AS. Dari 250 toko ini, rata-rata tinjauan dihitung. Pada sistem bintang lima, Home Depot sedikit mengalahkan Lowe dengan bintang setengah. Selain itu, ulasan dipindai untuk komentar di delapan kategori. Peninjauan balik yang terlalu keras, terutama yang memanggil anggota staf, dikeluarkan.
Umumnya, perbedaan utama bukan antara Lowe dan Home Depot sebagai perusahaan tetapi di antara toko-toko individu, karena karakter toko dipengaruhi oleh manajer toko dan rekanannya.
Jadi, satu perusahaan mungkin memiliki toko yang menerima ulasan luar biasa di satu area metro, dengan perusahaan yang sama yang memiliki toko lain di area yang sama hanya menerima ulasan sederhana.
Layanan Pelanggan: Pengalaman, Saran, dan Keramahan
Lumberyard dan rumah suplai kontraktor sering dikelola oleh veteran berpengalaman dari perdagangan.
Jika Anda memerlukan saran tentang pipa saluran air yang tidak biasa, misalnya, toko pasokan pipa khusus yang sering dikunjungi oleh tukang ledeng profesional adalah tempat yang dituju.
Staf di Home Depot dan Lowe ternyata mahir dalam hal-hal mendasar yang diharapkan dari karyawan toko perbaikan rumah, seperti mengarahkan pelanggan ke gang yang tepat dan mencatat pembelian dengan benar .
Sebagian besar ulasan negatif berpusat di sekitar layanan pelanggan. Baik Home Depot dan Lowe memperoleh bagian dari ulasan bintang satu, disertai dengan keluhan tentang anggota staf yang dianggap pelanggan kasar atau tidak ramah. Dengan cara yang sama, kedua toko menerima cukup banyak ulasan bintang lima yang memuji staf yang membantu dan ramah. Seperti yang mungkin diharapkan dari situs ulasan, ulasan bintang satu tentang layanan pelanggan melebihi jumlah ulasan bintang lima.
Atmosfir Toko
Suasana berarti segala sesuatu yang berhubungan dengan toko fisik: pencahayaan, lebar gang, kebersihan, rak yang ditebar, parkir, dll.
Home Depot dan Lowe rata-rata hampir sama dengan pengulas dalam hal atmosfer toko. Reviewer cenderung memberikan Home Depot menyimpan ulasan sedikit lebih tinggi untuk atmosfer toko. Istilah seperti "kotor" dan "tidak teratur" digunakan untuk menggambarkan suasana toko yang buruk dengan perusahaan mana pun.
Secara khusus, pelanggan merasa bahwa pusat-pusat kebun dan daerah-daerah kayu dari kedua toko adalah bagian yang paling menderita dari kelalaian. Barang dagangan rusak adalah keluhan lain dengan peninjau dari toko Home Depot dan Lowe. Di sisi positif, "lapang," "cukup terang, dan" bersih "adalah istilah pujian yang umum digunakan di kedua toko perusahaan, terutama di bidang peralatan dan peralatan.
Menerima Pengembalian
Untuk Lowe's dan Home Depot, meja kembali adalah hal pertama yang dilihat pelanggan ketika mereka memasuki toko. Area meja kembali yang meluap merupakan bagian tak terpisahkan dari permainan, karena toko harus menunggu rekan toko memindahkan barang dagangan keluar. Keluhan berpusat di sekitar penolakan dari kedua toko untuk menerima barang dagangan yang dirasakan pelanggan harus dikembalikan. Reviewer sering melihat kedua meja kembali perusahaan sebagai kekurangan.
Baik Lowe's dan Home Depot, secara umum, bersikap lunak dalam menerima pengembalian. Ketika Anda mengembalikan barang dengan tanda terima dalam jangka waktu yang wajar, Anda bisa mendapatkan uang kembali. Ketika Anda kembali tanpa tanda terima, Anda bisa mendapatkan kredit toko. Jika Anda menggunakan kartu kredit, Anda tidak perlu menunjukkan tanda terima, karena kartu kredit Anda dikenali saat Anda menggesek untuk mengembalikan.
Harga lebih rendah
Kedua pengecer terlibat dalam pertempuran harga setiap hari. Ketika semua harga dirata-ratakan, Home Depot dan Lowe terbukti pada dasarnya memiliki harga yang sama.
Toko-toko Lowe dan Home Depot terlibat dalam harga yang kompetitif, sehingga adalah umum untuk menemukan barang-barang populer serupa dengan harga satu sen pun. Item kurang populer (pipa, listrik , HVAC) cenderung memiliki disparitas harga terbesar.
Peluang Merek Lebih Luas
Baik Lowe's dan Home Depot membawa merek toko dan merek eksklusif. Lowe memiliki alat bermerek Kobalt dan Task Force, keduanya dinilai layak tetapi kurang dari bintang. Ini juga membawa pencahayaan utilitech. Lowe juga merupakan toko yang membawa jendela-jendela baru konstruksi Pella (vs. jendela Andersen di Lowe's).
Home Depot memiliki cat Behr and Glidden , serta alat merek Ryobi dan RIDGID .
Kedua toko cenderung berfokus pada mengarahkan pelanggan ke toko dan merek eksklusif. Tidak ada peninjau yang mengeluhkan masalah seperti penutup ujung lorong yang ditujukan untuk menyimpan dan merek eksklusif. Tetapi banyak yang mempermasalahkan kualitas merek-merek itu. Secara khusus, pelanggan Lowe mengeluh tentang alat Kobalt dan pelanggan Home Depot mengeluh tentang alat-alat merek Husky.
Belanja Online dan Pickup Di Toko
Sejumlah pengulas menyebutkan pengalaman belanja online Lowe dan Home Depot dalam hubungannya dengan pickup toko. Kedua toko memungkinkan pelanggan untuk melakukan pembelian secara online, sehingga menandai barang dagangan untuk diambil di toko lokal yang dipilih pelanggan.
Beberapa komentar yang dibuat tentang belanja online dan pickup di dalam toko berpusat di sekitar barang yang tidak siap ketika pelanggan tiba. Juga, beberapa pelanggan menganggap bahwa rekan toko memiliki item berkualitas lebih rendah yang telah dipilih sebelumnya.
Ini tidak berhubungan dengan barang-barang kotak seperti alat tetapi dengan barang-barang lepas seperti kayu.
Baik Home Depot dan Lowe akan mengirimkan barang-barang berat dari toko lokal seperti panel pagar, pasangan batu, batu lanskap, dan kayu. Barang-barang yang lebih kecil seperti lampu , komponen listrik, tirai, dan peralatan dilayani dari pusat distribusi gudang dan dikirim melalui pos paket, seperti FedEx, USPS, atau UPS.
Tata Letak Shut-Down
Setelah produk pindah dari rak, rak perlu diisi ulang. Di kedua toko, penyetokan ulang terjadi saat pelanggan berbelanja. Kedua perusahaan cenderung memprioritaskan jam pagi dan sore untuk penyetokan ulang ketika lalu lintas pelanggan jarang.
Beberapa pelanggan merasa bahwa gang-gang ditutup lebih lama dari yang diperlukan. Di dalam kelompok itu, sejumlah orang merasa bahwa hanya diperlukan pemutusan lorong parsial, bukan gerbang penuh yang ditutup-tutup.