Saran Suara dari seorang Profesional Industri
Jika Anda mencari pemasang pintu garasi atau tukang servis, Anda mungkin ingin mempelajari apa yang dikatakan pakar industri tentang etika bisnis. Dalam sebuah artikel yang diterbitkan di majalah perdagangan pintu garasi Industri Pintu & Operator Internasional , Gary Lombard membahas masalah "peningkatan penjualan" di industri pintu garasi. Jual-laris adalah strategi penjualan yang sudah usang yang mencoba menjual Anda lebih dari yang Anda kira Anda butuhkan.
Kami semua mengalami rutinitas penjualan ini secara teratur, tidak hanya dengan pemasang pintu garasi, dan itu bisa membuat frustrasi. Tapi itu tidak selalu bertujuan untuk merobek kita. Hanya karena seorang profesional berpikir kita membutuhkan lebih dari yang kita kira kita perlukan tidak berarti mereka mencoba menipu kita. Terkadang mereka benar-benar mencoba membantu kita.
Sah versus Lelang Tidak Sah
Jadi, bagaimana Anda dapat membedakan antara usaha penjualan-sah dan tidak sah ketika berhadapan dengan pemasang pintu garasi dan tukang reparasi? Berikut adalah beberapa saran yang ditawarkan Lombard untuk teknisi servis yang telah dipanggil untuk masalah pintu garasi. Saran-saran yang baik untuk teknisi, tetapi mereka juga menawarkan konsumen sarana yang baik untuk menilai karakter dan kompetensi dari teknisi yang muncul di rumah mereka.
Lombard mengatakan teknisi servis harus:
- Bawalah buku harga yang berisi semua bagian untuk pintu garasi dan motor sehingga dia dapat memberi tahu konsumen apa perbaikan akan dikenakan biaya.
- Bawa literatur penjualan untuk produk yang dijual perusahaannya sehingga konsumen dapat melihat apa yang mungkin mereka beli.
- Ketahui bagian-bagian apa yang ada dalam persediaan sehingga dia tidak akan mencoba untuk menjual sesuatu yang tidak dimiliki konsumen.
- Bawalah persediaan yang baik dari komponen standar umum (pegas, roller, hingers, weatherstripping dan operator motor), sehingga dia dapat langsung menangani masalah-masalah umum.
- Berusahalah untuk menganalisa penyebab masalah, dan bukan hanya masalah itu sendiri. Di sinilah up-jual dapat menguntungkan baik teknisi dan konsumen. Misalnya, katakanlah pintu garasi digantung karena salah satu roller yang buruk. Teknisi bisa mengganti satu rol itu dan berjalan. Tapi dia juga bisa membuat kasus yang sangat bagus untuk mengganti semua rol. Ini akan meningkatkan penjualan dan biaya perbaikan kepada konsumen, tetapi mungkin juga memastikan lebih sedikit masalah dan kinerja yang lebih baik dengan pintu garasi di tahun-tahun mendatang.
Argumen serupa bisa dibuat untuk mengganti semua mata air ketika hanya satu yang rusak. Intinya adalah, instalasi dan perbaikan pintu garasi profesional yang baik harus berusaha untuk menjelaskan manfaat jangka panjang memperbaiki atau mengganti beberapa bagian yang saat ini mungkin tidak menyebabkan masalah. Konsumen membuat keputusan akhir, tentu saja, tetapi setidaknya itu akan menjadi salah satu informasi.
- Jangan mencoba memaksakan masalah. Jual-laris memasuki dunia yang tidak etis ketika penjual tidak akan menerima jawaban "tidak" dan terus menekan konsumen untuk membelanjakan lebih dari yang ingin mereka belanjakan. Lebih baik hanya memastikan untuk membiarkan konsumen memahami semua pilihan mereka dan yakin bahwa mereka telah membayar hanya untuk apa yang benar-benar mereka inginkan.
- Luangkan waktu untuk memberikan diagnosis lengkap kepada pengguna dan laporkan pilihan dan konsekuensinya. Jika penginstal atau tukang reparasi garasi menjadwalkan hari dengan panggilan perbaikan cepat, dia tidak akan punya waktu untuk membuat penjualan yang masuk akal dan bertanggung jawab kepada konsumen. Merasa perlu terburu-buru ke janji lain mungkin mengurangi kemungkinan menjual lebih banyak ke setiap konsumen, hasil yang pada akhirnya tidak menguntungkan siapa pun.
Sebagian besar konsumen mengembangkan rasa ketika seseorang mencoba untuk menjual sesuatu yang tidak benar-benar mereka butuhkan, tetapi mereka juga memiliki rasa ketika seseorang berbagi saran yang berguna berdasarkan pengalaman dan pengetahuan mereka. Jika pemasang pintu garasi atau tukang reparasi yang Anda hubungi tentang penggantian atau perbaikan apa pun sesuai dengan uraian terakhir ini, semua orang mendapat manfaat.