Pernahkah Anda pergi berbelanja mobil atau barang tiket besar lainnya tetapi pergi dengan frustrasi setelah penjual itu mencoba untuk berbicara dengan Anda tentang sesuatu yang tidak Anda inginkan? Pernahkah Anda merasa tertekan untuk membeli sesuatu padahal yang ingin Anda lakukan hanyalah melihat? Apakah staf penjualan yang kasar merusak pengalaman penjelajahan Anda? Jika Anda menjawab ya untuk pertanyaan-pertanyaan ini, Anda tidak sendirian.
Skenario Khas
Segera setelah Anda masuk ke tempat parkir, seorang penjual mendekati mobil Anda.
Anda mengatakan Anda hanya melihat, dan dia bilang itu baik-baik saja. Yang ingin dia lakukan hanyalah menunjukkan apa yang tersedia dan menjawab pertanyaan. Dia membuat beberapa pengamatan cepat, dan kemudian, hampir seolah-olah seseorang telah menekan tombol, tekanannya menyala.
Tidak semua wiraniaga agresif sampai membuat Anda ingin berbalik dan berlari, tetapi orang yang memberi profesi itu nama yang buruk. Mereka membuat Anda merasa seolah-olah hidup mereka tergantung pada menjual sesuatu kepada Anda.
Apa yang harus dilakukan
Salah satu profesi yang paling terhormat adalah penjualan, tetapi ada beberapa orang yang mengubah "penjualan" menjadi kata yang buruk. Ini adalah yang paling agresif yang tidak mengambil "Tidak" untuk jawaban. Bagaimana Anda membiarkan orang-orang ini tahu bahwa Anda tidak menginginkan apa yang mereka jual tanpa berteriak dan bersumpah?
Berikut adalah beberapa kiat tentang cara menangani penjual yang memaksa:
- Teguhlah. Jika orang yang mendekati Anda merasa bahwa Anda berada di pagar tentang produk atau layanan, ia dapat melanjutkan penjualannya. Katakan saja, "Saya tidak tertarik. Semoga hari Anda menyenangkan." Pertahankan sikap tenang tetapi jagalah agar suara Anda tetap stabil. Jangan pernah mengatakan Anda tidak yakin karena itu adalah undangan terbuka bagi penjual untuk meyakinkan Anda untuk membeli apa pun yang dia jual.
- Jangan bertanya. Saat Anda mulai mengajukan pertanyaan, orang itu menganggap Anda tertarik. Jangan melanjutkan percakapan dengan menanyakan apa pun. Jika Anda ingin tahu lebih banyak, lakukan pencarian pribadi Anda di Internet setelah dia pergi.
- Jujur. Ketika Anda berada di toko atau dealer mobil, Anda kemungkinan akan didekati oleh penjual yang jujur dan pekerja keras yang ingin menyediakan apa yang Anda butuhkan saat membuat komisi . Sebagian besar dari mereka menghargai pelanggan yang jujur jika mereka "hanya melihat." Ini akan memberi tahu mereka bahwa setelah mereka menjawab pertanyaan Anda, mereka dapat beralih ke pelanggan yang siap membeli. Namun, jika mereka terus mengikuti Anda dan membujuk Anda untuk membuat keputusan setelah Anda mengatakan tidak, Anda memiliki dua pilihan: Mintalah untuk berbicara dengan manajer atau pergi. Katakan kepada manajer bahwa Anda tidak di pasar untuk membeli. Jika tenaga penjual terlalu memaksa, inilah saatnya untuk mengajukan keluhan dengan cara yang baik. Peluangnya adalah, penjual akan mendapatkan pelajaran tentang cara menangani pelanggan yang tidak siap untuk membeli.
- Bersiap. Miliki respons standar yang Anda gunakan untuk semua tenaga penjualan yang memaksa. Anda mungkin mengatakan sesuatu seperti, "Tidak, terima kasih. Selamat tinggal," atau "Saya hanya ingin melihat. Sekarang jika Anda permisi, saya ingin ditinggal sendirian." Ini adalah balasan yang cukup kuat untuk memberi tahu orang itu bahwa Anda bukanlah prospek yang mungkin, dan Anda dapat tetap tenang .
- Sibuk. Ketika seseorang menelepon Anda pada saat yang tidak tepat, nyatakan dengan tegas bahwa Anda sedang sibuk dan tidak dapat berbicara saat ini. Jika ini adalah produk atau layanan yang mungkin Anda minati, berikan waktu yang lebih baik kepada penjual untuk menelepon. Jika tidak, katakan saja, "Saya sibuk dan tidak bisa bicara sekarang." Kemudian tutup.
- Tunjukkan jawaban Anda. Ketika Anda bertatap muka dengan penjual, gunakan bahasa tubuh untuk membiarkan dia tahu Anda tidak siap untuk membuat keputusan. Setelah kontak awal, berpaling, berpaling, dan berjalan pergi. Dia harus mendapatkan petunjuk bahwa kamu tidak tertarik.
- Tutup Telepon. Jika penjual yang agresif memanggil Anda , beri tahu dia bahwa Anda tidak pernah berbisnis di telepon dan meminta untuk dihapus dari daftar panggilan mereka. Dia harus menghormati permintaanmu. Jangan berlama-lama di telepon dengan bertanya atau menjawab pertanyaan. Setelah Anda menyatakan posisi Anda - bahwa Anda tidak tertarik dengan layanan atau produk - ucapkan selamat tinggal dan tutup telepon.
- Jangan jawab teleponmu. Beberapa orang memilih untuk tidak menjawab telepon jika mereka tidak mengenali nomor tersebut. Ini bukan pilihan untuk semua orang, tetapi jika ya, silakan menggunakannya.
- Letakkan blok pada nomor dan hubungi pihak berwenang. Menaruh blokir pada nomor telepon dapat berfungsi, tetapi dalam kasus di mana nomor yang menyinggung berubah dengan setiap panggilan, mereka akan dapat melewatinya. Jika penjual terus menelepon setelah Anda memintanya untuk tidak menghubungi pihak berwenang. Daftar "Jangan Panggilan" tidak selalu menjadi penghalang bagi tenaga penjualan yang memaksa, tetapi jika Anda ada di dalamnya, mereka dapat didenda.
Pertahankan Perilaku Baik
Bersikap sopan bukan berarti menjadi penurut. Anda bisa bersikap teguh sambil mempertahankan sopan santun Anda. Jangan pernah mengatakan apa pun yang Anda tidak akan katakan kepada seseorang yang Anda kenal secara pribadi. Jangan berasumsi bahwa semua wiraniaga terlalu memaksa dan agresif. Kebanyakan dari mereka adalah orang-orang baik yang harus mencari nafkah seperti kita semua.