Dengan kecepatan yang cepat hari ini dan fakta bahwa kebanyakan orang yang memberikan jenis layanan apa pun memiliki lebih banyak pekerjaan daripada yang dapat mereka tangani, layanan yang baik dapat dianggap sebagai sesuatu yang langka. Setelah semua, tidak mudah untuk menangani masalah beberapa orang sekaligus sementara pelanggan yang gelisah menunggu giliran mereka. Ketika Anda memiliki pengalaman positif, pastikan Anda memberi tahu orang layanan itu seberapa banyak Anda menghargai perhatian ekstra.
Bagaimana Pelayanan Yang Baik Membuat Perbedaan
Mungkin Anda baru saja makan siang bisnis di salah satu restoran favorit Anda, dan karyawan pergi keluar dari jalan mereka untuk mengurus Anda dan klien Anda. Nyonya rumah segera mempresentasikan Anda, memberikan menu kepada semua orang, dan mengambil waktu untuk menjawab pertanyaan tentang spesial harian. Server mendekati meja Anda dengan senyuman, menyambut semua orang, dan memastikan pesanan Anda sempurna.
Atau mungkin Anda menghabiskan sore di spa, dan sekarang Anda merasa lebih santai daripada yang pernah Anda ingat. Ahli estetika membuat wajah Anda terlihat 10 tahun lebih muda, dan terapis pijat menemukan setiap simpul di otot Anda.
Tindakan-tindakan pelayanan yang baik ini harus diakui. Menyenangkan juga bagi atasan mereka untuk mengetahui seberapa besar Anda menghargai apa yang dilakukan orang itu untuk Anda. Itu bisa membuat perbedaan besar selama evaluasi pekerjaan pekerjaan orang berikutnya.
Jangan Lupa Tip
Selalu bawa cukup uang untuk memberi tip dengan baik .
Banyak orang layanan mengandalkan tips untuk mencari nafkah, dan ketika mereka memberikan layanan yang baik, mereka harus menerima sedikit tambahan untuk usaha mereka. Jika Anda lupa mendapatkan uang tunai di muka, biarkan orang yang menerima pembayaran tahu bahwa Anda ingin menambahkan gratifikasi ke kartu kredit atau debit Anda.
Kirim Catatan Tertulis
Luangkan waktu untuk mencari tahu nama supervisor atau kepala departemen tempat orang layanan bekerja untuk membuatnya lebih pribadi, dan jangan lupa untuk menandatangani nama Anda.
Ini juga merupakan ide yang baik untuk memberikan informasi kontak Anda jika penerima kebutuhan catatan atau ingin mengajukan lebih banyak pertanyaan.
Ketika Anda menerima layanan yang sangat baik dari spa, salon rambut, salon pijat, resor, katering, atau karyawan lainnya, itu selalu merupakan sikap yang baik untuk mengirim ucapan terima kasih . Jika memungkinkan, sebutkan nama dan sesuatu yang spesifik yang dilakukan orang-orang untuk Anda.
Berikut beberapa contoh surat ucapan terima kasih untuk layanan yang baik:
Tuan Cooper yang terhormat,
Terima kasih kepada perusahaan Anda dan layanan luar biasa yang diberikan oleh karyawan Anda yang menyenangkan, pernikahan putri saya pergi tanpa hambatan. Semua tamu menikmati prasmanan mewah , dan mereka sangat menikmati canape. John, Michael, Teresa, dan Mary memberikan layanan dengan senyuman. Saya ingin merekomendasikan perusahaan Anda kepada siapa pun yang membutuhkan layanan katering di masa mendatang. Jangan ragu untuk menambahkan dukungan saya ke materi promosi yang Anda miliki di masa mendatang.
Hormat saya,
Sue Hartley
Dear Taylor,
Saya ingin Anda tahu betapa saya menghargai layanan terbaik yang Anda berikan pada hari Senin ketika saya mengambil salah satu klien terbaik saya untuk makan siang. Perhatian Anda terhadap detail, keterampilan komunikasi yang baik, dan senyuman yang siap membuat pengalaman menjadi lebih baik dari yang saya harapkan.
Saya tidak akan ragu untuk membawa klien masa depan ke tempat Anda, dan Anda dapat yakin bahwa saya akan meminta untuk duduk di area Anda. Jika saya bisa memberikan kata yang baik untuk Anda dengan manajer restoran, jangan ragu untuk bertanya.
Pelanggan bahagia Anda,
Donald Packer
Manajer Penjualan, XYZ Corporation
Anna sayang,
Saya ingin memberi Anda catatan dan terima kasih atas layanan yang luar biasa dan santai yang Anda berikan selama perjalanan saya ke spa. Olivia tidak hanya memberiku pijat yang sangat dibutuhkan, tapi juga, Josette memberiku manikur terbaik yang pernah kumiliki. Lain kali saya kembali ke spa Anda, saya berharap memiliki beberapa teman dekat saya dengan saya. Anda dapat yakin bahwa saya akan meminta orang layanan yang sama dengan nama.
Santai dan bahagia,
Elizabeth Turner
Untuk Michael,
Saya membawa mobil saya ke dealer Anda Selasa lalu, dan saya ingin Anda tahu betapa saya menghargai perhatian montir Anda terhadap detail.
Mobil berjalan lebih baik daripada yang sudah lama, dan saya memberikan kredit untuk pekerjaan yang dilakukan orang-orang Anda. Saya akan merekomendasikan dealer Anda kepada orang lain di masa depan, dan tentu saja saya akan kembali ketika mobil saya membutuhkan perawatan.
Pelanggan yang puas,
Ed Howell
Itu Penting
Membiarkan orang tahu betapa Anda menghargai layanan mereka dengan berbagai cara. Tidak hanya membantu dengan kinerja pekerjaan, mereka juga tahu apa yang disukai pelanggan mereka. Beberapa manajer departemen layanan pelanggan menggunakan huruf dan komentar untuk membantu melatih karyawan baru, jadi luangkan waktu untuk membuat catatan yang dipikirkan dengan baik dan bermakna.