01 07
Jalankan Toko Ritel Furnitur yang Sukses
Gambar Pahlawan / Gambar Pahlawan / Getty Images Jika Anda memikirkannya, toko ritel furnitur harus menjadi salah satu bisnis paling sukses di luar sana. Setiap orang membutuhkan furnitur. Tetapi hanya beberapa toko furnitur yang sukses, sementara kebanyakan menggelepar, jadi apa yang membuat toko furnitur sukses?
Meskipun tidak ada formula tunggal yang berlaku untuk semua bisnis furnitur secara merata, beberapa aturan berlaku, seperti menawarkan nilai dan layanan pelanggan yang luar biasa.
Untuk menawarkan nilai, Anda harus tahu dan memahami komunitas tempat Anda menyiapkan toko Anda. Anda harus memahami kebutuhan, keinginan, dan aspirasi mereka. Pemahaman itu harus memandu dan menginformasikan merchandise, iklan, dan harga Anda.
Untuk menawarkan nilai, Anda juga perlu memahami produk yang Anda jual. Nilai tidak pernah ketinggalan zaman apakah waktu yang sulit atau apakah ada booming.
Layanan pelanggan yang luar biasa juga merupakan bagian dari penawaran nilai. Apa yang dialami pelanggan di toko Anda berarti sebanyak apa yang mereka beli. Pekerjakan orang-orang yang mencerminkan nilai Anda, dan perlakukan mereka dengan rasa hormat yang sama seperti Anda ingin mereka berikan kepada pelanggan.
02 07
Beriklan ke Pasar Anda
Beriklan ke grup target Anda. carl swahn / Getty Images Anda harus mengeluarkan kata. Semua iklan tidak mahal, karena ada banyak cara berbeda untuk mengeluarkan kata. Pilih satu yang sesuai dengan anggaran dan pasar Anda.
- Kenali pasar Anda. Targetkan iklan Anda sesuai kebutuhan pelanggan Anda.
- Tekankan kekuatan Anda dan jangan salah tangkap.
- Sebutkan jika Anda menawarkan layanan atau barang gratis. Lebih dari diskon menawarkan sesuatu yang gratis dapat membawa pelanggan masuk. Anda dapat menawarkan pajak penjualan gratis atau pengiriman gratis. Pikirkan tentang cara membuat ini mungkin dan trade-off.
- Buat iklan Anda lebih terkonsentrasi. Alih-alih beriklan dalam radius 25 mil, bawa ke 15 mil dan beriklan lebih intensif.
03 07
Carry Quality Furniture
Membawa furnitur berkualitas baik membantu. Don Bayley / Getty Images Meskipun iklan akan membawa orang ke toko furnitur Anda, Anda harus memiliki furnitur berkualitas untuk mendukungnya. Jika tidak, Anda akan membuang uang dan benar-benar merugikan diri sendiri.
- Menawarkan furnitur berkualitas dan perabotan rumah lainnya akan memberi Anda rasa hormat dan reputasi untuk keandalan.
- Bandingkan apa yang Anda bawa dengan apa yang diinginkan pelanggan. Selalu pantau keluhan pelanggan tentang perabotan yang Anda bawa, karena pengembalian dan keluhan akan memberi Anda ide yang bagus tentang apa yang tidak diinginkan pelanggan.
- Menambahkan koleksi baru secara terus-menerus ke penawaran barang Anda akan membuatnya tetap menarik.
- Pilihan penawaran.
- Tawarkan aksesori unik yang melengkapi furnitur andalan Anda.
- Buat tampilan lantai yang menarik dengan mengatur sketsa.
04 07
Tawarkan Harga Kompetitif
Penetapan harga yang kompetitif akan mendatangkan lebih banyak pelanggan. Kondoros Éva Katalin / Getty Images Ketika Anda menawarkan harga yang kompetitif, Anda menawarkan nilai untuk membuatnya berharga bagi pelanggan untuk berbelanja di toko Anda.
- Kenali pasar Anda, dan ini tidak dapat cukup ditekankan. Ketika Anda menjalankan toko ritel furnitur, Anda harus menawarkan harga yang sesuai dengan lokasi Anda dan demografi yang Anda targetkan. Menawarkan harga terlalu rendah atau terlalu tinggi akan membuat Anda kurang kompetitif.
- Dengan menyederhanakan operasi Anda dan hanya menawarkan dasar-dasar di toko Anda, Anda dapat mengurangi harga Anda dan menawarkan penawaran dan diskon.
- Dengan menawarkan layanan khusus, seperti perhatian khusus kepada pelanggan, layanan desain di rumah, atau penyesuaian, Anda dapat mengenakan harga yang agak lebih tinggi. Namun, sebelum Anda melakukannya, Anda harus selalu memastikan bahwa ada kebutuhan untuk layanan semacam itu dalam target pasar Anda.
- Tunjukkan rasa hormat kepada pelanggan Anda dengan menawarkan nilai nyata. Cukup menawarkan harga murah saja tidak cukup.
05 07
Memiliki Tim Penjualan yang Terlatih
Tenaga penjualan yang baik itu penting. Thomas Barwick / Getty Images Memiliki tim penjualan yang terlatih memungkinkan Anda menyampaikan keyakinan pada produk dan perusahaan Anda.
- Tim penjualan Anda harus memiliki pengetahuan produk yang kuat dan memahami berbagai poin harga. Mereka harus selalu tahu di mana barang-barang Anda diiklankan berada, dan harga yang Anda tawarkan.
- Mereka harus dapat melibatkan pelanggan dalam dialog untuk memastikan kebutuhan dan preferensi mereka. Keterampilan mendengarkan yang baik sangat penting.
- Pelanggan menghargai tenaga penjual yang keluar dari jalan mereka untuk membantu mereka. Pendekatan ini juga dapat membantu membangun hubungan jangka panjang dan mengumpulkan kesetiaan pelanggan. Seperti yang Anda ketahui, loyalitas pelanggan diterjemahkan ke dalam penjualan masa depan dan menciptakan kabar baik dari mulut ke mulut.
- Tim penjualan Anda harus bertindak sebagai fasilitator dalam membantu pelanggan menemukan apa yang mereka butuhkan.
- Penampilan memang penting dan mencerminkan perusahaan Anda, itulah sebabnya tim penjualan Anda harus selalu dipersiapkan dengan baik. Mereka harus menyajikan wajah yang mudah didekati dan menyenangkan bagi dunia.
06 07
Menawarkan Layanan Pelanggan Yang Luar Biasa
Staf layanan pelanggan yang terlatih baik dan tenaga penjual adalah penting. Dave dan Les Jacobs / Getty Images Begitu banyak keluhan pelanggan berasal dari layanan pelanggan yang buruk. Pastikan bahwa toko furnitur Anda menawarkan pelanggan Anda pengalaman yang melampaui harapan mereka.
- Bangun hubungan dengan pelanggan Anda untuk menciptakan lingkungan kepercayaan dan kesetiaan. Ini hanya akan menghasilkan lebih banyak penjualan untuk Anda.
- Mintalah seluruh tenaga kerja Anda termasuk pengiriman, gudang, dan staf kantor memahami prinsip-prinsip layanan pelanggan yang baik untuk mencegah kehilangan penjualan yang sangat sulit diperoleh tim penjualan Anda.
- Pastikan Anda berkomunikasi dengan jelas dan menjawab setiap pertanyaan dengan segera.
- Jangan terlalu berjanji. Meskipun itu mungkin berhasil dalam jangka pendek, membuat janji yang tidak dapat Anda pertahankan hanya akan membuat pelanggan tidak senang.
- Satu prinsip yang sangat penting dari layanan pelanggan yang baik adalah Anda harus memperlakukan tenaga kerja Anda sendiri dengan sopan dan hormat, menetapkan nada untuk bagaimana hal-hal dilakukan di sekitar toko Anda.
07 07
Akhiri Dengan Pengiriman Yang Memuaskan
Mengirimkan furnitur dengan cepat dan sopan. Produksi Resolusi / Getty Images Layanan pengiriman sterling sama pentingnya dengan bisnis Anda seperti aspek lainnya. Ingat bahwa ini adalah titik kontak terakhir yang akan dimiliki pelanggan dengan bisnis Anda. Karena itu, staf pengiriman Anda harus bertindak sebagai duta Anda.
- Wajibkan staf pengiriman Anda agar rapi dan sopan.
- Tentukan hari dan waktu pengiriman, dan konfirmasi dengan pelanggan. Komunikasi yang jelas sangat penting untuk kepuasan pelanggan dan mengurangi keluhan dan masalah.
- Staf pengiriman harus tahu cara menangani furnitur dengan tepat dan membawa peralatan untuk menangani masalah kecil, seperti pena dan obeng.
- Jika staf pengiriman menyiapkan perabotan, pastikan bahwa mereka mengerti bahwa mereka harus melakukannya.