Jika Anda ingin mencari kontraktor untuk layanan perbaikan rumah dasar seperti penggantian jendela , pintu garasi, pintu depan, pelapis, HVAC, Anda mungkin telah menemui bagian Perbaikan Rumah Sears Home Services.
Home Improvement Sears Home ', baik pemasaran untuk penjualan jasa renovasi rumah dan perantara selama berlangsungnya proyek, tampaknya ada di mana-mana: buklet kupon, surat kabar freebie, iklan TV, dan tentu saja, di Sears toko.
Intinya
- Di satu sisi, Sears Home Improvement mirip dengan layanan yang cocok untuk kontraktor seperti HomeAdvisor karena cocok dengan para pedagang dan kontraktor setempat.
- Sears berbeda, meskipun, dalam hal itu akan bertindak sebagai perantara jika ada masalah. Layanan pencocokan kontraktor daring tidak akan melakukan hal ini.
- Setelah proyek selesai, Anda memiliki garansi satu tahun untuk layanan pemasangan melalui Sears.
Nama Merek Sears: Baik, Buruk, atau Acuh?
Sears Home Services mengkapitalisasikan nama merek Sears. Untuk orang yang lebih tua, nama Sears masih membawa beban. Untuk konsumen yang lebih muda, merek Sears mungkin membawa sedikit bobot atau bahkan konotasi negatif jika mereka akrab dengan godaan Sears Holding Corporation dengan kebangkrutan pada 2009-2010.
Lengan perbaikan rumah dari pasar perusahaan yang berbasis di Florida ini dan menjual memihak, pemasangan pintu garasi, penggantian jendela, HVAC, penyegaran kabinet, dan renovasi dapur.
Hubungannya dengan toko Sears bata-dan-mortir yang akrab adalah yang terbaik. Toko Sears bertindak lebih sebagai kendaraan pemasaran untuk Sears Home Services.
Bagaimana Proses Bekerja
Sebagai pemilik rumah, Anda akan berurusan dengan dua karyawan Sears Home Services - penjual awal dan koordinator proyek - dan kemudian dengan kontraktor pihak ketiga dan pedagang.
- Menjual Anda : Pertama, Anda berbicara dengan penjual, dijual di proyek, dan menandatangani kontrak. Anda tidak terbatas pada produk bermerek Sears. Sears memiliki beberapa merek rumah di area perbaikan rumah. Tetapi selain beberapa produk Kenmore untuk renovasi dapur dan HVAC, tidak ada banyak kesempatan bagi Sears untuk melakukan penjualan silang di bagian perbaikan rumah.
- Koordinasi Anda : Setiap kontraktor yang melakukan pekerjaan memiliki koordinator proyek. Bisa jadi staf administrasi kembali ke kantor atau hanya kontraktor sendiri. Tingkat perawatan dapat sangat beragam, mulai dari yang berorientasi pada detail hingga tidak ada perawatan sama sekali. Dengan SHS, koordinator proyek memiliki tanggung jawab untuk melihat penyelesaian proyek dan membuat Anda bahagia. Selain itu, koordinator proyek menyimpan daftar kontraktor yang menurutnya paling dapat dipercaya. Koordinator proyek menyerahkan pekerjaan kepada kontraktor atau pedagang yang terkait dengan Sears tetapi bukan karyawan Sears.
- Melakukan Pekerjaan : Kontraktor ini datang ke rumah Anda untuk pemeriksaan awal sebelum melakukan pekerjaan. Sekarang, Anda secara efektif berurusan dengan kontraktor itu. Koordinator proyek selalu ada untuk menjaga proyek di jalur dan menyampaikan informasi kepada kontraktor.
Pro
- Koordinator proyek untuk menjaga proyek di jalur dan ke polisi kontraktor.
- Akuntabilitas yang lebih besar dengan perusahaan nasional daripada berurusan dengan perusahaan tanpa nama.
- Garansi terbatas satu tahun untuk instalasi.
- Komunikasi yang baik melalui manajer proyek Sears.
- One-stop shop: tidak perlu mencari beberapa penyedia renovasi.
Cons
- Biaya perantara Tersembunyi.
- Proses potensial lebih lambat karena lapisan perantara ditambahkan.
- Renovasi rumah pada dasarnya - tidak ada yang akan memenangkan penghargaan desain rumah.
- Penjualan yang sulit: Sears Home Services, yang terutama merupakan upaya pemasaran, tahu cara membuat Anda membeli.
Ulasan
Meskipun sulit untuk menilai seluruh organisasi berdasarkan satu pengalaman, saya akan mengatakan bahwa satu pengalaman saya dengan Sears Home Services kurang lebih positif.
Ketika saya menginstal Sears tungku di musim panas 2010, itu salah dipasang.
Jadi salah, pada kenyataannya, bahwa perusahaan HVAC yang awalnya menginstal produk itu menggaruk kepala kolektif mereka dan harus memanggil perwakilan lapangan Coleman (merk saya dari tungku).
Sebelum akhirnya diperbaiki, saya mengalami kebingungan dan kesedihan selama berminggu-minggu dan banyak pencarian di Internet untuk mencari tahu bagaimana memperbaiki masalah itu sendiri. Jadi, salah siapa itu? Sears? Perusahaan HVAC? Milik saya untuk memilih Sears?
Akuntabilitasnya tidak jelas. Namun, karena masalah itu diperbaiki tanpa biaya, saya tidak perlu memikirkannya lebih jauh.
Untuk kredit mereka, Sears mengatakan mereka akan melakukan apa saja untuk memperbaiki masalah, bahkan jika itu berarti merobek tungku ini dan memasang yang baru - tidak ada usaha kecil.
Sears tidak melakukan pekerjaan ini sendiri. Sementara kontrak pekerjaan adalah antara Anda dan Sears, pekerjaan itu disalurkan ke kontraktor lokal yang beroperasi di bawah bendera mereka sendiri.
Sulit untuk menerapkan peringkat kualitas ke seluruh perusahaan, karena mereka hanya sebagus kontraktor individu yang cocok dengan Anda.
Sebagian besar, Sears memberikan tingkat perawatan yang lebih baik daripada layanan pencarian kontraktor online lainnya